Technical Information •• Ozel Güvenlik Faaliyetlerinde Toplam Kalite 1. BÖLÜM Total Quality in Special Secwity Activities - Part 1 Ereğli Demir Çelik Müdürü Ahmet Meriçli, iki bölüİnden oluşan çalışmasının bu ilk bölümünde konuyu Toplam Kalite Yönetimi, Özel Güvenlik Görevlerinde Takım Yaklaşımının Yararları gibi başlıklarla ele alıyor, bir sonraki sayımızda yazının devamını ve sonuç bölümünü bulacaksınız. Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinden Özel GüvenlikHazırlayan : Ahmet Meriçli Ereğli Demir Çelik Güvenlik Müdürü Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir? Hizmetin (iirii11ii11) kalitesini; ilişkilerin kalitesi belirler. Toplam kalite yönetimi; bir kuruluşun (birimin-ünitenin-teşkilatın) başarılı olması için prensipler ve teknikler içeren yönetim anlayışı uygulamasıdır. TKY; ürün ya da hizmetlerin daha çok müşteri tarafından seçilmesi, beğenilmesi , kabul görmesi ve kuruluşun tüm paydaşları (iç ve dış müşterileri) tarafından daha fazla desteklenmesi için "nedenler"in çözümlenmesi/geliştirilmesidir. Bazı kurum, kuruluş ve işletmeler; "kar"ı birinci öncelik olarak görürler, halbuki kar bir sonuçtur. Sonucu elde edebilecek olan ise "insan"ın kendisidir. Bu nedenle TKY' de birinci öncelik insandır. Bu açıklamalardan da görüldüğü gibi Toplam Kalite; • İşyerlerinde başarı için prensipler geliştiren, • Yalnız ürünlerin değil hizmetlerin de daha fazla iyileştirilmesi için yöntemler gösteren ve bunları başarabilmek için, "insanı odak alan bir sistemdir." Buna göre Özel Güvenlik Teşkilatları da insanlardan oluştuğuna, hizmet ürettiğine ve görev yapılan yerlerde muhatap olunan herkes; Özel Güvenlik Görevlilerinin adeta müşterileri durumunda olduklarına göre TKY sisteminin Özel Güvenlik Sektörüne de uygulanması mümkündür. Neden Toplam Kalite? Ne,le11i11i bilmek, nasılım bilmekten dalıa önemlidir! Slıiego Slıingo Toplam Kalite Yönetimi (TKY); "başarı" için en önemli kaynak olarak "insan"ı görür. Çünkü her şey insan için ve insanla mümkündür. insan yaratıcıdır, üretkendir. TKY, insanın zihinsel ve duygusal potansiyelinin işe katılması, değere dönüştürülmesi ve verim elde edilmesi üzerine kurulmuş bir yönetim anlayışı, uygulamasıdır. Başarılı olabilmek için öncelikle; a. Var olmak, b. Gelişmek ve c. Değişmek gerekir. Kurum, kuruluş ve işletmelerde bu üç eylemi gerçekleştirebilecek olan tek etken "inYangın ve Güvenlik m Sayı 78 Nisan 2004 san" unsurudur. Gelişmeyen ve değişmeyen her unsur varlığ ı nı sürdüremez yani var olamaz. Kurum, kuruluş ve işletmelerin var olması da uzun süreli yaşayabilmesi için yeterli değildir. Rekabet ortamında karlılığın ve verimin devam ettirilebilmesi için "başarı"lı olmak zorundadır. Başarının ise üç temel şartı vardır: 1 . Amaçta uygunluk, 2. icraatta kararlılık ve 3. Faaliyette yeterliliktir. Yine bu üç unsuru da gerçekleştirecek olan yani başarı sağlayacak olan faktör "insan" dır. Buradan hareketle "başarı" için Toplam Kalite Yönetimi; insanı temel almıştır. TKY insan odakl ıdır. Başarı için "insan" insanın başarılı olabilmesi için de "TKY" İşte bu sihirli formül; "Özel Güvenlik Faaliyetlerinde nasıl uygulanabilir?" sorusunun cevabını özel sektördeki çalışma yaşamım boyunca araştırd ım, deneyimlerimi uygulamaya çalıştım ve gerçekten olağanüstü yararını gördüm. TKY Felsefesi İçerisinde Özel Güvenlik Teşkilatlarında Disiplin ve Yetki: Özel Güvenlik Teşkilatlarında olduğu gibi; üniformalı yaşam içerisinde şüphesiz ki en
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=